Polityka jakości

Z wielką przyjemnością informujemy, że nasz serwis spełnia normę ISO 9001:2015.

Ubiegając się o certyfikat ISO 9001:2015 chcieliśmy połączyć zrównoważony rozwój naszych usług serwisowych z doskonale rozpoznawalnym, międzynarodowym standardem zarządzania jakością.

Pozytywny wynik wymagającego audytu potwierdził nasze zaangażowanie i staranność w oferowanych przez nas usługach serwisowych. Ten sukces to efekt naszego wieloletniego doświadczenia, pracy zespołowej nastawionej na otwartą komunikację i systematycznie aktualizowanej wiedzy technicznej. To również niezwykle ważne zobowiązanie, które będzie z nami przez lata.

Wysoka jakość, która jest najbardziej oczywistym synonimem ISO 9001:2015 oznacza dla nas jednoczesne dbanie o procesy wewnętrzne i zewnętrzne – oznacza to, że również Wy, nasi Klienci i Partnerzy, jesteście nieodłączną częścią naszego rozwoju. Udoskonalamy nasze procesy dla Was.

W dziale Serwisu firmy Konsorcjum FEN Sp. z o. o. polityka jakości stanowi fundamentalny dokument kształtujący podejście oraz zobowiązania organizacji w dziedzinie jakości. Celem polityki jakości jest zapewnienie najwyższego poziomu usług serwisowych i naprawczych, spełniających oczekiwania klientów oraz przestrzegających normy i wytyczne ISO 9001:2015.

Nasze Zobowiązania:

1. Zadowolenie Klienta: Naszym priorytetem jest osiągnięcie i utrzymanie pełnego zadowolenia Klientów poprzez świadczenie usług serwisowych i naprawczych najwyższej jakości, zgodnie z ich oczekiwaniami oraz potrzebami.

2. Doskonała jakość usług: Dążymy do stałego doskonalenia jakości naszych usług poprzez ciągłe monitorowanie i ocenę procesów serwisowych oraz naprawczych. Staramy się eliminować wszelkie błędy i niezgodności, minimalizując ryzyko wystąpienia problemów.

3. Profesjonalizm personelu: Szkolimy się - jesteśmy wykwalifikowani i świadomi zmian w technologii oraz procedurach naprawczych. Promujemy zaangażowanie i dążenie do doskonałości w pracy.

4. Skuteczne zarządzanie ryzykiem: Identyfikujemy, analizujemy i zarządzamy ryzykiem związanym z naszymi usługami, aby minimalizować wpływ potencjalnych zagrożeń na jakość i terminowość napraw.

5. Doskonała komunikacja: Utrzymujemy otwartą i skuteczną komunikację z Klientami, dostawcami oraz wewnątrz firmy, aby zapewnić płynny przepływ informacji i zrozumienie wymagań.

6. Ciągłe doskonalenie: Wprowadzamy cykliczne oceny naszych procesów i procedur, opierając się na zbieranych danych oraz opinii Klientów. Dążymy do ciągłego doskonalenia naszej efektywności i skuteczności.

7. Zgodność z normami i regulacjami: Zobowiązujemy się przestrzegać obowiązujących norm, przepisów oraz regulacji branżowych, aby zapewnić bezpieczne i zgodne z wymaganiami świadczenie usług serwisowych i naprawczych.

8. Odpowiedzialność społeczna i środowiskowa: Uważamy za ważne przyczynianie się do zrównoważonego rozwoju społeczności i ochrony środowiska. Dążymy do minimalizacji wpływu naszych działań na środowisko oraz angażujemy się w inicjatywy społeczne. Nasza polityka jakości jest ściśle związana z naszym celem zapewnienia Klientom usług serwisowych i naprawczych najwyższej jakości. Wszyscy pracownicy są zaangażowani we wdrażanie i przestrzeganie tej polityki jakości, aby osiągnąć nasze cele i dążyć do ciągłego doskonalenia.